錦旗背后的故事

2020年4月13日是星期一，早上一上班，杭州天騏物業(yè)潤東府項目部辦公室里就洋溢著喜慶的氛圍，潤東府小區(qū)開發(fā)商老總向物業(yè)項目部送來兩面紅燦燦的錦旗，上面寫著：“勇?lián)?dāng)，敢沖鋒，善服務(wù)”“真情服務(wù)，排憂解難”。

天騏物業(yè)潤東府項目部的同事們個個流出了熱情的眼淚。大家知道，自進(jìn)駐潤東府小區(qū)以來，從開始時開發(fā)商和業(yè)主的觀望、疑慮，到被認(rèn)可、贊譽，每個人都付出了很多很多。

潤東府小區(qū)位于新區(qū)臨江街道，是一個新建項目，2019年10月18日開始交付。面對新項目、新團(tuán)隊，開發(fā)商和全體業(yè)主對物業(yè)管理是不是規(guī)范、服務(wù)是不是專業(yè)、收費是不是合理等最關(guān)切的問題，心里一直犯著嘀咕。有的業(yè)主甚至提出，要求物業(yè)項目部寫書面保證。

沒有金剛鉆，不攬瓷器活。早在天騏物業(yè)進(jìn)駐潤東府項目初期，項目部全體員工就作了大量細(xì)致的工作，對小區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行了深入了解，全面掌握了小區(qū)布局和樓盤結(jié)構(gòu)，建立了全體業(yè)主信息檔案，包括哪些業(yè)主什么時間辦理入住手續(xù)等細(xì)節(jié)都了然于胸。正如開發(fā)商老總所說，“物業(yè)從一開始就把小區(qū)當(dāng)成了自己的家。”

在正式交房當(dāng)日，物業(yè)項目部全體人員在物業(yè)公司總經(jīng)理帶領(lǐng)下，穿著整潔的工裝，面帶真誠的笑容，熱情、周到地為業(yè)主服務(wù)。面對一下子集中在服務(wù)大廳的上百位業(yè)主，物業(yè)人員合理分工，從迎賓、引導(dǎo)、登記、交費、開票、交鑰匙，到帶領(lǐng)業(yè)主驗房、收房全過程，環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場秩序井井有條，業(yè)主們對物業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化的管理、專業(yè)化的服務(wù)，紛紛點贊。

在集中裝修期間，開發(fā)商向全體業(yè)主贈送空氣能熱水器，限期領(lǐng)取。物業(yè)項目部接到信息后，全體人員利用休息時間，幫助開發(fā)商卸貨、清點，再一臺一臺送到業(yè)主家里，沒有收取任何費用，沒有任何怨言。業(yè)主金女士至今還記得，分配熱水器時，老公不在家，她一個人也扛不動，正在猶豫的時候，物業(yè)負(fù)責(zé)秩序的沈女士主動走上前去，幫她把熱水器搬到了家里，連杯茶都沒喝。

今年疫情期間，物業(yè)項目部第一時間成立了“疫情應(yīng)急指揮小組”，24小時密切關(guān)注疫情動態(tài)，制訂對應(yīng)的物業(yè)管理工作方案，落地各項防護(hù)措施;對項目在崗人員進(jìn)行每日體溫檢查登記，統(tǒng)一佩戴口罩上崗，對公共區(qū)域、電梯轎廂及按健設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行每日不少于2次的無死角消毒，物業(yè)管家配合街道社區(qū)對入住業(yè)主上門排查工作，對外來人員進(jìn)出排查工作，所有進(jìn)入車輛登記排查。有一次，開發(fā)商老總沒打招呼到現(xiàn)場突擊檢查，門衛(wèi)保安不讓進(jìn)，理由是沒有通行證，手續(xù)不全。開發(fā)商老總被堵在門外，不但沒生氣，還對保安提出了表揚，稱贊“管的對”“管的好”，他說：“有天騏物業(yè)的用心，我們也就放心啦！”至今，潤東府小區(qū)沒有發(fā)生確診、疑似和隔離案例，人員、車輛進(jìn)入核查登記率100%。

小事一件件、一樁樁，正悄悄浸潤著業(yè)主的情感，化解著業(yè)主的疑慮，改變著業(yè)主的態(tài)度，如今，“有事找物業(yè)”“沒事到物業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”正逐漸成為潤東府全體業(yè)主的口頭禪。天騏物業(yè)潤東府項目部經(jīng)理蒙彥濤說，開發(fā)商和業(yè)主的肯定，對物業(yè)來說既是表揚更是鞭策，我們要百尺竿頭，真正把業(yè)主當(dāng)親人，幫助業(yè)主管好這個家，共同營造更加優(yōu)美、和諧的小區(qū)環(huán)境。